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網路開店有撇步 虛實合一錢滾錢

工商時報/全方位金流服務專刊2版經營管理篇/72版   / 時報

網路商店發展概說
目前全世界的電子商務在歷經了泡沫化的衝擊後,藉著硬體設備與 網路寬頻的迅速發展,連帶於二○○四年底又掀起網際網路的商機熱潮,雖然國內虛擬網路的市場的起步較晚,可是在全世界各財團的紛紛加入,為國內虛擬通路在短時間內累積了相當大的能量,包括各大入口網站Yahoo!奇摩、Pchome與東森集團電視購物等相關企業皆投入拍賣與購物市場。 根據經濟部技術處委託資策會電子商務研究所FIND(簡稱資策會A CI-FIND)所進行的二○○四年第三季「我國網際網路用戶數調查」,國內網際網路帳號總數已達一千零三十三萬戶,其中寬頻網路用戶達三百三十七萬戶,經常上網人數突破九百萬大關,運用網際網路進行各項活動與商務交易的比率已超過40%。 由於寬頻網路的推波助瀾,使得國內上網人口呈倍數成長,但是去年整體世界經濟一直疲弱不振,許多企業與公司的獲利減少,影響到各大產業的營運策略,很多企業皆因消費市場的衰弱調整其行銷腳步。這一波經濟不景氣使得被裁員之人數增加,有許多失業及轉業人口流向虛擬通路這個區塊,若仔細觀察會發現這個區塊的經濟活動偏向於個性化趨勢與策略結盟,而且越來越有熱門之趨勢,在剛邁入二○ ○五年之初,國內電子商務的蓬勃發展是可以被預期的。 實體企業扮演功能
由於國內的消費市場與世界其他國家相比較之下,規模相對是很小的,而國內企業對於電子商務的應用上,目前仍處保守的態度。依據經濟部技術處產業電子化指標與標準研究計畫/資策會ACI-FIND)所作調查報告指出,有大約80%的企業仍未建置電子商務系統,僅有少數企業同時有B2B及B2C的經驗,但是所佔比例很少,這代表景氣不好連帶影響企業投資的意願。若以企業類別簡單來做比較,金融業在執行B2C比B2B要快,製造業則偏重於B2B的業務,服務業在B2B、B2C的建置比例則大致相同。 許多的企業主(含中小企業)都認為電子商務成功之關鍵有:「交易的安全性」、「值得信賴的收付機制」、「企業所應具備的電子商業know how」等。電子商務的應用重點則在於線上下單系統的建置規劃、線上訂單及採購資料的追蹤與線上代收機制是否被信賴,其中線上代收機制的信賴度不足影響最為嚴重,原因除了消費者被國內金融體制的多頭馬車搞的暈頭轉向外,還有許多不肖的詐騙集團紛紛利用此金融交易之漏洞(偽卡猖獗)大肆謀取暴利,種種負面的新聞造成今天消費者對於線上交易的收付機制抱持著謹慎且不信任的態度,所以國內的消費者一直對於線上交易(拍賣網、網路商店等虛擬商家) 有很大的懷疑,如何建立一個能受大眾信賴的交易機制,正是業者與大眾關心的課題。 電子商務成功與否關鍵點﹕1、交易的安全性。2、值得信賴的收付機制。3、企業所應具備的電子商業know how。4、專業廠商的支援。 網路開店獲利模式
每一個網路商家,無論規模的大小,其成立之目的無非就是想憑藉著網路無遠弗屆的特性,創造更多獲利的機會。單就國內一些較小型的網站為例,這些網站可能必須連結至知名的大型入口網站才會有可觀的流量,而這就是一筆支出費用,另外架設網站必須先製作網頁,網頁的製作費也依照頁面的美編程度與內容豐富來區分高低,這又是另外一筆支出,凡此林林種種的支出費用代表著成本,當然相較於製造業等大型傳統產業的成本而言是微乎其微,可是國內中小型企業所佔市場的比例高達六成以上,對於成本的計算(指預算)就顯得十分重要。 對於網路商家而言,如何善加利用各項資源(例如:結合入口網站增加瀏覽人數、與大型物流業者合作解決送貨問題、選擇信賴的金流代收機制掌握收入)就是一種成功的獲利模式,慎選合作對象則是影響最大的因素,其次則是成本的控制。商家只要能充分掌握物流、金流、資訊流這三種機制,就掌握了成功的契機。就目前市場上成功開店的案例中,不難發現這種整合模式。 金流服務的重要性
網路經營者最需要注意的就是物流與金流,由於網路虛擬的特性, 網路交易的風險及不確定性能較其他實體交易高,因此有許多網路經營業者認為金流是最大的困難點。雖然目前市面上有許多業者(包含銀行、郵局等)提供安全交易的平台,但是若無法將此機制轉換成全民皆能信賴與熟悉的交易模式,就無法解決網路經營者的困擾。 紅陽科技在市場上已有超過四年的代收代付經驗,二○○五年更率先推出整合性代收代付金流機制(線上刷卡、Web ATM、分期付款、超商代收代付、美金機制),會員與使用商家數更是超過三千家,搭配網路商家整體線上物流交易的功能,就符合了大眾市場的需求,讓所有網站內店家與網友均能經由此一「代收代付金流服務」的系統達到更簡便、快速、安全、保密功能(SSL 128bit加密技術),減輕眾多經營者的負擔與困擾,網路店家也因此可以規劃更多的行銷企劃案,進一步提高商店業績。 未來發展的大趨勢
綜觀二○○五年電子商務的前景,回顧過去的經驗,觀察到了未來一些趨勢: 1、搜尋廣告的商業化與擴散效應:從Google的上市行情飆漲情況衍伸到付費型搜尋廣告市場大大成長了一倍,即可以看出市場對於付費搜尋廣告的前途看漲;由國外的這股趨勢連帶也影響了國內網路開店的商機,如何將此市場訊息運用到網路資源變成一種新的行銷課題。 2、商品通路價格的透明化刺激更多消費:二○○四年跨通路購物已儼然成為一種趨勢,並且影響了線上消費的行為模式,線上商品的價格資訊成為了消費者選擇實體商店的重要參考,甚至有消費者會同時進行三種購物通路的價格比較(含實體商店、網路商店及型錄購物 ),這同時也代表多通路購物者在購物上所花費的金額比選擇單一通路者多。 3、商家對整合性服務的需求:虛擬與實體通路如何做到整體性的結合,相信這是許多企業一直努力的方向,想要突破所謂「物流+金流+資訊流」三者結合為一的完美組合。實際上國內的相關業者例如金融業、物流業者、與網路經營者都已經投入相當的人力與經費,哪一家公司能成功整合市場的需求,誰就是贏家。 4、消費者導向:今日的商品開發已經成為消費者為導向的市場,任何商品的研發與製作皆必須以消費者的立場作考量。絕大多數的企業對網際網路之效益皆保持樂觀正面的態度,更有高達九成的公司與企業認為網際網路的應用可為其帶來實質的幫助。而對於網際網路應用上所遭遇的困難,則以資料的安全性為最大的擔慮原因,其次為相關軟硬體的維護、各項網際網路應用成本的花費、技術人員的教育訓練等。 更多新聞請看「工商時報

資料來源 摘自:全球華文行銷知識庫

資料來源 :1758網誌

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